SAP-CRM-KOMP
SAP CRM - Grundlagen
Customer Relationship Management mit SAP

Kursziele

Dieser Kurs vermittelt einen detaillierten Überblick über die wesentlichen Elemente der CRM-Szenarien und wie diese gewinnbringend im Unternehmen eingesetzt werden können.

Kursinhalte

• Grundlagen und Architektur der Anwendung SAP CRM
• SAP CRM Marketing
• SAP CRM Web Channel (E-Commerce)
• SAP CRM Partner Channel Management
• SAP CRM Sales
• SAP CRM Interaction Center
• SAP CRM Service
• SAP CRM Field Applications
• SAP CRM Analytics
• Implementation & Operation der Anwendung SAP CRM

Teilnehmerkreis

• Mitglieder des Projektteams, die ein tiefergehendes Verständnis der CRM-Grunddaten, Grundfunktionalitäten sowie Customizinggrundlagen erhalten wollen.

Voraussetzungen

SAP-Bedienkenntnisse (SAP-B-UE).

SAP® R/3®, SAP® ERP, SAP® BI/BW, SAP® APO, SAP® SRM, SAP® CRM, ABAP™, SAP NetWeaver® sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und vielen anderen Ländern.

Dauer

2 Tage